🧶 Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En Sylvia's Crochet, cada pieza es elaborada cuidadosamente de forma artesanal. Mi objetivo es que recibas un producto de calidad y que tu experiencia de compra sea satisfactoria.
✅ Devoluciones por productos dañados o con errores
Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o distinto al que ordenaste, deberás comunicarte dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para revisar tu caso, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del problema.
Una vez validada la situación, podré ofrecer:
- Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
- Reembolso parcial o total según corresponda.
- Crédito para una futura compra.
❌ No se aceptan devoluciones por
- Cambio de opinión después de realizar la compra.
- Error del cliente al seleccionar color, tamaño o modelo.
- Variaciones mínimas propias del trabajo artesanal hecho a mano.
- Desgaste por uso normal.
- Daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado o manipulación incorrecta.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
📦 Condiciones para una devolución autorizada
Si una devolución es aprobada:
- El producto deberá enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No deberá presentar señales de uso, suciedad, modificaciones o daños posteriores a la entrega.
- El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución, salvo que el error sea atribuible a Sylvia's Crochet.
🚚 Envíos y entregas
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, los tiempos de entrega quedan sujetos a la operación de dicha empresa.
Sylvia's Crochet no es responsable por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Saturación logística.
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Situaciones fuera de mi control.
💳 Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes comunicarte a través de los medios de contacto indicados en esta tienda.
Debido a que muchos de nuestros productos son elaborados artesanalmente, pueden existir ligeras variaciones en medidas, textura, forma o tonalidad respecto a las fotografías publicadas. Estas diferencias son características propias de un producto hecho a mano y no se consideran defectos de fabricación.
Política de devoluciones y reembolsos PARA PRODUCTOS DIGITALES
🧶Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos una vez que la compra ha sido completada y el archivo ha sido entregado o descargado.
Si tienes algún problema para acceder a tu archivo o encuentras algún error en el patrón, contáctame y con gusto te ayudaré a resolverlo.
Al realizar una compra, aceptas esta política de devoluciones y reembolsos.